Mondelēz International, líder global en el sector de snacks y productos de consumo masivo, busca integrar a un profesional altamente calificado para desempeñarse como Customer Service Analyst en su sede de Quito. Este puesto tiene como misión principal potenciar el valor y la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes estratégicos, optimizando al mismo tiempo la eficiencia operativa de nuestra cadena de suministro. El analista será el punto de contacto único para una cartera de clientes asignada, gestionando activamente la resolución de quejas y disputas con el objetivo de elevar los niveles de satisfacción al máximo, colaborando estrechamente con equipos multidisciplinarios para alcanzar los objetivos comerciales y de servicio establecidos por la compañía.
El rol exige una gestión analítica constante de los datos de clientes y del mercado para fundamentar la toma de decisiones. El ocupante del cargo deberá monitorear indicadores clave de desempeño como la disponibilidad en estantería, el servicio de depósito a tienda, los niveles de inventario y las ventas promocionales. Es imperativo el uso de herramientas digitales para estructurar insights que impulsen la productividad y el crecimiento conjunto. El profesional colaborará con el equipo de cumplimiento de pedidos para reportar KPI, realizar análisis de causas raíz y proponer iniciativas de mejora continua, convirtiendo las relaciones con los clientes en una ventaja competitiva sostenible para la organización en toda la región andina.
Para postularse a esta posición es necesario contar con un título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Logística o carreras afines. Se requiere una experiencia comprobable de al menos dos años en áreas de atención al cliente dentro de entornos de retail MT o TT, además de conocimientos sólidos en procesos de reabastecimiento, gestión de demanda, CMI, VMI y experiencia en el manejo de plataformas de comercio electrónico, tanto B2B como B2C. Es fundamental que el candidato posea experiencia en la ejecución de planes de negocio conjuntos con clientes clave. Debido a la naturaleza global de nuestra operación, es indispensable contar con un nivel fluido de inglés, equivalente al menos a un nivel B2, garantizando así una comunicación eficaz con equipos multiculturales.
El manejo técnico de herramientas informáticas es un requisito indispensable, destacando un dominio experto de SAP y Microsoft Office, con énfasis especial en Excel avanzado mediante el uso de fórmulas, tablas dinámicas y macros, además de capacidad demostrable para el análisis de datos a través de Power BI. Se valorará positivamente el conocimiento en estándares GS1-LOGYCA y experiencia previa en evaluaciones de proveedores. Buscamos a una persona proactiva, responsable, con alta flexibilidad ante los cambios y una orientación profunda hacia el cliente, capaz de trabajar de forma colaborativa en un entorno dinámico.
Mondelēz International ofrece un esquema de trabajo bajo un modelo híbrido, diseñado para fomentar la conexión, la colaboración y la co-creación entre nuestros equipos, con una remuneración competitiva acorde al mercado y la trayectoria del candidato. Al formar parte de esta multinacional, el empleado accede a una experiencia única dentro de una cultura diversa e inclusiva, con claras oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera a largo plazo. Esta posición representa una oportunidad excepcional para liderar el futuro del snacking y dejar una huella positiva en un entorno de trabajo retador y altamente profesional.