Goicorp abre sus puertas en la ciudad de Quito para integrar a un profesional con alta capacidad estratégica y operativa en el cargo de Coordinador de Customer Success. Como parte de una entidad líder en el sector Fintech con impacto regional, el puesto se centra en fortalecer nuestro equipo de atención y gestión de clientes mediante el soporte continuo a procesos operativos. La persona seleccionada será responsable de supervisar y mantener en orden los canales de comunicación tanto internos como externos, asegurando que la gestión de usuarios, servicios y precios se ejecute bajo los más altos estándares de calidad, cumplimiento y puntualidad en cada respuesta brindada. Este rol es vital para mantener nuestra posición de vanguardia, transformando la interacción con el cliente en una experiencia de excelencia.
Las responsabilidades principales comprenden la supervisión detallada de la experiencia que reciben nuestros clientes, tiendas y aliados estratégicos a través de plataformas digitales. El coordinador deberá gestionar de manera eficiente el flujo de tickets y requerimientos internos, asegurando el cumplimiento estricto de los tiempos de respuesta. Un componente crítico de esta posición consiste en satisfacer las necesidades analíticas de diversos equipos, lo que requiere habilidades avanzadas para analizar, filtrar y estructurar información desde múltiples fuentes, construyendo así reportes confiables para la toma de decisiones. Además, esperamos que el titular del cargo proponga soluciones tecnológicas e innovadoras para optimizar la gestión de procesos operativos, siempre con una visión humana que garantice la calidad de servicio en un entorno de alto dinamismo.
Para acceder a esta vacante se requiere contar con formación universitaria completa, preferiblemente en Ingeniería, Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, Mercadeo o carreras afines. Es indispensable poseer una trayectoria profesional demostrable de al menos tres años liderando equipos de soporte o éxito del cliente, con experiencia comprobada en el seguimiento de métricas clave y la elaboración de informes de gestión. El dominio intermedio avanzado de herramientas como Excel y Google Sheets es una competencia fundamental para el rol. Se valorará positivamente el dominio del idioma inglés en nivel intermedio, así como la experiencia previa trabajando con herramientas digitales de gestión y el uso de tecnologías para la interpretación de datos.
La modalidad de trabajo es híbrida, combinando actividades presenciales en nuestras oficinas ubicadas en el sector de Cumbayá, Quito, con labores remotas. El horario laboral se enmarca en una dinámica operativa de lunes a domingo, cubriendo una ventana de servicio entre las ocho de la mañana y las nueve de la noche, mediante jornadas de ocho horas diarias, con dos días de descanso rotativos a la semana. El salario mensual ofrecido se encuentra en el rango de mil trescientos noventa dólares a mil seiscientos dólares, de acuerdo con la experiencia y perfil del aspirante. Ofrecemos un paquete de beneficios que incluye vacaciones adicionales, programas anuales de desarrollo y capacitación, incentivos de viaje y la invaluable oportunidad de desarrollarse profesionalmente en un entorno multicultural e inclusivo de nivel internacional.