OHS, S DE R.L. DE C.V. busca integrar a su equipo de trabajo en Quito a un profesional altamente capacitado para desempeñar el cargo de Coordinador de Atención a Clientes, formando parte de una entidad líder en el sector Fintech con presencia regional en Latinoamérica. Esta posición está enfocada en potenciar el área de éxito del cliente mediante la supervisión estratégica de procesos operativos, garantizando siempre la calidad, la oportunidad en las respuestas y la excelencia en el servicio al usuario final. La persona seleccionada será responsable de liderar actividades clave dentro del ecosistema B2C, gestionando la incorporación de usuarios, el control de canales internos y externos, y la administración precisa de variables críticas para la operación.
El perfil requerido para esta vacante exige una formación universitaria completa, preferiblemente en carreras como Ingeniería, Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, Ingeniería Industrial o Mercadeo. Se requiere una trayectoria profesional mínima de tres años liderando equipos de trabajo en áreas de atención al cliente o éxito del cliente, donde se haya demostrado capacidad en el seguimiento riguroso de métricas de desempeño y la elaboración de reportes analíticos de alta precisión. Es fundamental contar con experiencia comprobable en el procesamiento y análisis de datos, con una habilidad avanzada para transformar información compleja en reportes ejecutivos. El dominio de herramientas ofimáticas es indispensable, específicamente Excel y Google Sheets en un nivel intermedio avanzado, mientras que poseer un nivel de inglés intermedio y el manejo de herramientas digitales adicionales será considerado como un valor agregado positivo.
Las responsabilidades diarias incluyen la supervisión constante de la experiencia ofrecida a clientes y aliados comerciales a través de diversos canales digitales de comunicación, asegurando que cada requerimiento sea gestionado bajo estándares de servicio superiores. El coordinador deberá gestionar tickets y solicitudes conforme a los tiempos de respuesta definidos, además de atender las necesidades de datos de diversos equipos internos mediante el filtrado y estructuración de insights confiables. Buscamos a alguien con una visión analítica capaz de proponer soluciones innovadoras y tecnologías eficientes que optimicen la calidad humana y la operatividad de los procesos, contribuyendo activamente en la toma de decisiones que fomenten el crecimiento sostenible de la empresa en la región.
La modalidad de trabajo es híbrida, combinando actividades presenciales en las oficinas situadas en Cumbayá, Quito, con labores remotas, bajo una estructura de tres días en oficina por semana. La jornada laboral se desarrolla dentro de una ventana de servicio comprendida entre las ocho de la mañana y las nueve de la noche, con turnos de ocho horas diarias distribuidos en cinco días a la semana y dos días de descanso rotativos. La compensación económica mensual se sitúa en un rango de mil trescientos a mil seiscientos dólares, dependiendo de la experiencia y las competencias específicas del candidato. La empresa ofrece un paquete integral de beneficios que incluye días de vacaciones adicionales, programas de desarrollo profesional anual, un beneficio especial de viaje y capacitación gratuita continua, en un entorno multicultural, inclusivo y dinámico que ofrece excelentes oportunidades de crecimiento a largo plazo.