OHS, S DE R.L. DE C.V. solicita profesional destacado para ocupar la posición de Coordinador de Customer Success en la ciudad de Quito, dentro de nuestra organización líder en el sector Fintech en Latinoamérica. Esta labor es fundamental para nuestra operación, ya que el seleccionado tendrá la responsabilidad directa de gestionar actividades clave para mantener y elevar los estándares de soporte operativo, garantizando una atención impecable hacia nuestros usuarios. El enfoque principal será asegurar la correcta gestión de canales internos y externos, el manejo de información de clientes, precios y la calidad en las respuestas emitidas, siempre bajo un esquema de cumplimiento y eficiencia. Buscamos a alguien capaz de transformar los procesos actuales en experiencias extraordinarias tanto para los clientes como para los equipos internos y stakeholders.
Para cumplir con éxito esta misión, el coordinador deberá supervisar la atención brindada a través de diversos canales digitales, gestionar tickets de requerimientos bajo estrictos tiempos de servicio y satisfacer la alta demanda de datos de los equipos internos. Esto implica analizar, filtrar y estructurar información desde múltiples fuentes para construir bases de datos confiables que faciliten la toma de decisiones estratégicas. Asimismo, el puesto requiere proponer soluciones innovadoras y tecnológicas que optimicen la gestión operativa, mejorando los flujos de trabajo sin perder nunca la perspectiva humana que nos caracteriza. La capacidad de colaborar activamente en decisiones clave que impulsen el crecimiento de la empresa en la región es una parte esencial de la responsabilidad asignada.
El perfil ideal para este cargo exige contar con formación universitaria completa en áreas como Administración, Ingeniería, Comunicación, Relaciones Internacionales o carreras afines. Es indispensable poseer una experiencia mínima de tres años liderando equipos de soporte o éxito del cliente, demostrando habilidad en el seguimiento detallado de métricas y la generación de reportes analíticos. Se requiere experiencia comprobable en el procesamiento de datos, interpretación de indicadores y una capacidad proactiva para innovar en procesos administrativos. Un dominio avanzado de Microsoft Excel y Google Sheets es un requisito fundamental e innegociable. Se valora adicionalmente un nivel intermedio de inglés y el conocimiento de herramientas digitales especializadas para la gestión de servicios.
La modalidad de trabajo para este puesto es híbrida, permitiendo un equilibrio entre la presencia en oficina, ubicada en Cumbayá, Quito, y el trabajo desde casa. La jornada laboral se estructura en turnos de ocho horas diarias, cinco días a la semana, con dos días de descanso rotativos, cubriendo una ventana operativa de lunes a domingo. Ofrecemos una compensación económica mensual competitiva que oscila entre mil trescientos noventa dólares y mil seiscientos dólares, dependiendo de la experiencia y aptitudes demostradas. Entre los beneficios que la empresa proporciona se encuentran días de vacaciones adicionales, programas anuales de desarrollo profesional, incentivos de viaje, capacitación continua, así como la oportunidad de integrarse a una cultura multicultural e inclusiva que fomenta el crecimiento profesional a largo plazo dentro de una de las empresas con mayor impacto tecnológico en el mercado financiero.